A audiência pública foi realizada no Plenário (Foto: Assessoria | deputada Ana Perugini)Nesta quinta-feira (6), a Câmara sediou uma audiência pública que abordou os diversos problemas enfrentados por munícipes que precisam de atendimento da Sabesp.
O evento foi organizado pela deputada estadual Ana Perugini, vice-presidente da Comissão dos Assuntos Metropolitanos e Municipais na Assembleia Legislativa (Alesp), que esteve presente na Casa.
O presidente Beto Carvalho (PP) comentou que os parlamentares recebem “uma enxurrada de reclamações” sobre o atendimento da empresa.
Ele citou que, após a privatização, tais atendimentos ficaram mais burocráticos e difíceis. “Está muito ruim o atendimento pessoal [presencial], aqui, na Rua José Caetano”, destacou.
Dentre os problemas elencados por autoridades presentes - incluindo o chefe do Procon de Monte Mor, Edgar Souza de Santos - estão:
- Demandas de instalação de redes de esgoto e de água, em localidades não atendidas;
- Mau cheiro de esgoto, em bairros;
- Cortes de água indevidos;
- Atendimento só com hora marcada, e de maneira grosseira;
- Obrigatoriedade do uso de aplicativo para agendamentos;
- Cobranças indevidas, em valores altos;
- Leituras erradas;
- Cobranças por vazamentos inexistentes;
- Aumento do valor da conta após troca de relógios de marcação;
- Transferências de dívidas do locatário para o locador;
- Obrigatoriedade de pagamento no cartão de crédito;
- Cobranças indevidas;
"Acolher demandas"
O coordenador de manutenção da Sabesp, Marcelo de Oliveira, disse que o foco principal das reclamações citadas na audiência pública diziam respeito ao atendimento ao público - ou seja, a um tema não relacionado à área de atuação dele.
“A gente vai acolher essas demandas e vai levar para os responsáveis que possam estar respondendo na sequência”, afirmou.
O fato de a empresa não ter encaminhado, à audiência pública, um profissional da área de atendimento ao público foi criticado por autoridades presentes.
Também foram propostos encaminhamentos, incluindo a realização de uma nova audiência e a criação de uma Comissão de Fiscalização (leia mais detalhes nesta reportagem).
